Kontakt zu sfdcode
Wir führen ein E-Mail-first Service-Desk für Bestellungen, Abrechnung, Token-Zustellung und technische Fragen. Strukturierte Nachrichten werden schneller bearbeitet.
Offizielle Kanäle
Allgemeiner Support
PrimärBestellungen, Rechnungen und EU-USt-Belege, Rückerstattungen, SFD/SFD2-Zustellung und unterstützte Diagnoseabläufe.
Ziel-Antwortzeit
Etwa eine Stunde während EU-Geschäftszeiten an Werktagen — bei SFD-Lieferproblemen oft schneller.
Keine Telefon-Warteschlange
Wir betreiben keine öffentliche Hotline. Ein schriftlicher Thread schafft eine klare Historie und beschleunigt Übergaben an die Technik.
Korrespondenz kann gemäß unserer Datenschutzerklärung für Abrechnungsstreitigkeiten und Servicequalität aufbewahrt werden.
Checkliste für Ihre Nachricht
Bitte folgende Angaben — damit wir ohne viele Rückfragen handeln können:
- Ein präziser Betreff (z. B. „Rückerstattung“, „SFD2 nicht erhalten“, „Zahlungsbestätigung“).
- Bestell- oder Zahlungsreferenz, falls vorhanden.
- Fahrzeugmodelljahr, Steuergeräte-Adresse (z. B. 17 — Kombiinstrument) und ob Ihr Werkzeug SFD oder SFD2 meldet.
- Relevantes Offline-Challenge-Fragment oder Fehlertext — personenbezogene Daten sonst schwärzen.
Bitte keine vollständigen Kartennummern, Ausweisscans oder Passwörter fremder Portale senden.
Vertrauen und Missbrauch
Separates Postfach für Sicherheitsmeldungen, Phishing und Richtlinienverstöße.
Operative Unlock- oder Zahlungsfragen zuerst an den allgemeinen Support.
abuse@sfdcode.com