Contactar a sfdcode
Mantemos um serviço de apoio com email primeiro para pedidos, faturação, entrega de desbloqueio e questões técnicas. Mensagens estruturadas são respondidas mais depressa.
Canais oficiais
Apoio geral
PrincipalPedidos, faturas e recibos de IVA UE, reembolsos, entrega SFD/SFD2 e fluxos de diagnóstico suportados.
Tempo alvo de resposta
Cerca de uma hora em horário comercial da UE (dias úteis) — muitas vezes mais rápido para problemas de entrega SFD.
Sem linha telefónica pública
Não dispomos de linha telefónica para o público. Um histórico escrito garante claridade às duas partes e acelera a passagem aos engenheiros.
A correspondência pode ser conservada ao abrigo da política de privacidade para litígios de faturação e qualidade do serviço.
Lista de verificação da mensagem
Inclua o seguinte para podermos atuar sem trocas desnecessárias:
- Um assunto preciso (ex.: «Pedido de reembolso», «SFD2 não recebido», «Confirmação de pagamento»).
- Referência do pedido ou pagamento quando existir.
- Ano modelo, endereço do módulo (ex.: 17 — quadro) e se a ferramenta indica SFD ou SFD2.
- O fragmento do desafio offline ou texto do erro pertinente — redija dados pessoais não relacionados.
Nunca envie números completos do cartão, scans de documentos ou palavras-passe de portais externos.
Confiança e abuso
Mailbox dedicado a divulgações de segurança, phishing e violações da política.
Questões operacionais de desbloqueio ou pagamento devem ir primeiro para o apoio geral.
abuse@sfdcode.com